客户跟进沟通

跟进客户，定期回访。 每周至少联系5个客户，保持关系。 2023年Q1，项目成功续约率90%。

上周有个客人问我，说他们公司想采购一批产品，但是对产品的具体细节还有一些疑问。我就跟他说，，这事儿其实很简单，我们这边有专门的客服团队，他们会详细解答您的问题。然后我就把客服团队的联系方式发给了他，让他直接联系。
我这边跟进了一下，客服那边反馈说，客户的问题已经解答得差不多了，就剩下最后几个细节需要确认。我就跟客户说，你看，我们客服已经帮您解答得挺详细的了，就剩下这几个小问题，您看什么时候方便，我们这边可以再帮您确认一下。
客户也挺配合的，很快就回复了，说他们这边也快决定了，估计下周就能给我们回复。我就说，好的好的，那我们这边随时准备着，您那边决定下来，我们立刻给您发货。
反正你看着办，客户满意就好。我还在想，这客户跟进的过程，其实就是一个沟通协调的过程，得耐心，还得细心。

客户跟进：2023年5月，北京，跟进100位潜在客户，回复率80%，达成合作5家。
问题解决：2023年3月，上海，解决客户反馈的10个技术问题，平均响应时间2小时。
需求分析：2022年12月，广州，分析50个客户需求，优化产品功能5项。
投诉处理：2022年8月，深圳，处理客户投诉3起，满意率90%。
市场调研：2022年2月，成都，完成200份市场调研问卷，获取有效数据180份。
活动策划：2021年11月，杭州，策划并执行线上活动，参与人数达5000人。
客户维护：2021年4月，苏州，维护老客户20家，续签合同率100%。