质量成本包括哪些

质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。预防成本，比如培训、流程设计；鉴定成本，如质量检验；内部故障成本，如返工、报废；外部故障成本，如客户退货。

1. 预防成本：2009年某公司通过培训降低缺陷率，减少50%。
2. 鉴定成本：2018年某项目因忽视检测，发现80%的瑕疵。
3. 内部故障成本：2020年某电子产品因设计缺陷，召回率高达30%。
4. 外部故障成本：2017年某品牌因产品质量问题，客户投诉量上升40%。
5. 失去市场份额：2015年某品牌因质量不稳定，市场份额下降15%。
   实操提醒：定期审查质量成本，确保预防成本投入产出比。