用户反馈，2023年5月，北京，收到1000件。问题主要集中在产品使用、服务态度和功能缺陷等方面。 80%是功能问题，20%是服务态度问题。解决率60%，满意率40%。
当时我在一个社区论坛担任管理员。我记得曾经有一位用户在论坛上发布了一个问题，询问如何设置路由器。回复很快，但对方却回复道：“很好，谢谢，但是能说得更详细一些吗？”我心想，这不是一件小事吗？我想更详细地回答。我一看时间，已经过去一个小时了。那段时间论坛里有很多类似的问题，但是反馈不多。等等，我突然想到，是不是我的回复不够周到，才促使用户提供这样的反馈？