直营店服务

2023年5月，北京某直营店，顾客投诉排队等了3小时才拿到服务，解决效率低至5件/小时。客服态度差，顾客满意度评分仅2.5分。

直营店服务要标准化，2021年我负责的店，投诉率降了30%。