电商平台仅退款政策

2022年那会儿，我碰到一个事儿，真的挺有意思。这个电商平台啊，他们那个仅退款政策，当时我买了个东西，结果呢，货不对版，我寻思着这事儿得解决啊。我就申请退款，结果呢，那电商平台就跟我说，，不好意思，我们这仅退款政策，你得换货去，不能退钱。
我当时也懵，我寻思着这不是坑人嘛，买的东西都不合适，还让我换货，这不是添乱嘛。我后来才反应过来，可能我偏激了点。但是，那个退款流程，真的挺繁琐的，填了一大堆表，还得上传照片，我当时就想着，这得多长时间才能处理完啊。
我算了算，那个商品得多少钱，再加上处理流程的繁琐，我就有点犹豫了。后来，我朋友给我支了个招，说可以试试联系客服，看看能不能沟通一下。我试试吧，结果呢，客服态度还不错，最终给我解决了退款的问题。
说起来这事儿，我倒是觉得，电商平台这仅退款政策，初衷是好的，就是想让大家在购物的时候更加放心，但是，执行起来，有时候就有点让人不舒服了。

电商退款率超15%，必设仅退款。
仅退款，客户爽，售后成本降。
京东仅退款，3个月降15%。
但天猫仅退款，我还不确定效果。

上周有个客人问我，他买的衣服穿了几天就不想穿了，想退款，但是电商平台说只能退货不能退款。我听了有点懵，这不是坑人吗？我就在想，这电商平台这政策是不是太不人性化了？
我自己踩过的坑是，有一次我在网上买了个手机壳，结果收到货一看，颜色和图片上差远了。我就想退款，结果商家说只能退货不能退款。我当时也觉得有点不合理，毕竟退货也麻烦，还得自己承担邮费。
不过，我也不太确定这个政策是不是所有电商平台都这样。可能有的平台会灵活一些，或者有特殊情况可以申请退款。反正你看着办吧，如果遇到这种情况，可以多了解一下平台的具体规则，或者尝试和商家沟通看看有没有解决办法。我还在想这个问题，毕竟谁也不想买了个东西最后只能退货。