客户心理学与沟通技巧

客户心理学：

• 这就是坑：忽视客户需求，2019年某公司产品被大量退货。
  沟通技巧：
• 别信：只讲产品优势，2020年某销售团队业绩下滑30%。
• 别这么干：不倾听客户反馈，2021年某品牌口碑评分跌至2.5分。
  实操提醒：多问少说，用心倾听。