那天下午，我坐在客服部的小隔间里，耳机里传来顾客不耐烦的催促声：“喂，你们这单什么时候能到？我已经等了一个星期了！”我赶紧查看订单，屏幕上显示着“配送中”，心里暗暗咒骂快递公司的效率。
等等，我还记得去年这个时候，也是这个时间段，有个顾客因为货物损坏，差点跟我吵起来。我那时候还是个新手，紧张得不知道该怎么处理。结果，我灵机一动，给顾客推荐了一个同款的替代品，顾客虽然还是有点不高兴，但最后还是接受了。
现在，我处理这类事情已经游刃有余了。比如，刚才那个顾客，我立刻提出了加急配送的方案，并且附上了预计送达时间。电话那头，我能感觉到对方的不满逐渐缓和。
我突然想到，我们部门最近新来的小张，处理客户问题时总是显得很生硬，有时候甚至让人感觉不到一丝人情味。等等，我该怎么教他呢？
上周，我那个朋友在一家电商公司当客服订单员。2023年，她每天处理300多单，有时忙得脚打后脑勺。
她经常说，本质上一句话，客服订单员就是桥梁，连接客户和公司。一言以蔽之，就是要耐心、细心，还要有应变能力。
不过，每个人情况不同。有时候，她也会遇到一些特别难搞的客户，气得她直拍桌子。我刚想到另一件事，有时候她还得处理一些超时订单，那工作量简直要命。
算了，不说了，你看着办。