客户意愿分类

上周，2023年，我那个朋友说客户意愿分类挺重要的。客户意愿，本质上就是看客户愿意为产品或服务付出多少。一言以蔽之，可以分为：
1. 极度愿意：这类客户几乎不用动员，直接下单。 2. 愿意：这类客户需要一些激励，比如优惠或服务。 3. 不太愿意：这类客户需要更多说服，可能需要长时间跟进。 4. 不愿意：这类客户基本不会有购买意愿，就算你免费送他们也不一定接受。
每个人情况不同，你看着办。我刚想到另一件事，客户意愿分类还可以根据购买决策速度来分，比如快速决策者、犹豫不决者和拖延决策者。这部分我不确定，但感觉挺有意思的。

客户意愿分类其实很简单。先说最重要的，这主要是根据客户对产品或服务的兴趣程度和购买意愿来划分。比如，去年我们公司对客户进行了分类，大概3000量级的数据中，我们发现：
首先，有20%的客户属于高度意愿型，他们在过去一年中至少购买了三次我们的产品，并且平均每次消费超过1000元。
另外一点，还有30%的客户是潜在意愿型，他们虽然没有频繁购买，但每次购买金额在500-1000元之间，并且有较高的复购率。
还有个细节挺关键的，剩下50%的客户属于低意愿型，他们购买频率低，且金额一般在500元以下，这部分客户是我们需要重点关注和转化的。
我一开始也以为低意愿型客户转化难度最大，但后来发现不对，其实潜在意愿型客户转化潜力更大，因为他们的消费习惯和购买力已经接近高度意愿型。
等等，还有个事，我们在分类时发现，客户意愿还受到季节性因素的影响，比如节假日前后，潜在意愿型客户的购买意愿会有明显提升。
所以，我的建议是，在客户意愿分类的基础上，结合季节性因素进行动态调整，这样才能更精准地触达和转化客户。