影响大,2021年某司机因分低被平台封禁,损失月入2万。
说起来网约车服务分低,那影响可大了。我记得大概是在2018年左右,有个朋友他开了家网约车公司,那时候服务分对司机来说可是个头疼事儿。他跟我说,服务分低,首先,订单量就少。
当时他告诉我,他们公司有个司机,服务分一直掉,结果那段时间他接到的订单量比平时少了差不多三分之一。你说这多惨,干了一整天,赚的钱都没平时多。而且,乘客对服务分也相当敏感,分低的话,乘客可能都不愿意坐。
还有一点,服务分低对司机的心理压力也大。我那朋友说,有个司机服务分低到一定程度,就开始焦虑,担心乘客投诉,影响自己的收入。甚至有时候,司机为了提高服务分,可能会过于讨好乘客,导致服务质量反而下降。
说实话,这事儿当时让我挺惊讶的,没想明白为什么一个简单的服务分,能带来这么多问题。后来想想,这也反映了网约车行业的一个特点,那就是对服务品质的重视。分低,就意味着可能存在服务上的瑕疵,这在竞争激烈的网约车市场中,确实是个不小的劣势。不过,数据我记得是X左右,但建议你核实一下最新的情况。
上周有个客人问我,说他的网约车服务分突然低了不少,挺着急的。这事儿我还真有点经验,因为我以前也遇到过。
你想想,现在网约车平台对司机的要求越来越高了。服务分低,首先影响的就是接单。我之前服务分高的时候,单子都接不完,有时候一天能接三十多个单。但后来服务分低下来,单子明显少了,有时候一天只能接十几个。
其次,服务分低还会影响收入。因为很多平台的计费规则是按照服务分来调整的,分低了,乘客的补贴也少了,自然收入也就跟着少。
再者,服务分低对司机的心理也会有影响。一开始我分低的时候,心里还挺不爽的,觉得自己服务没差啊,怎么就分低了。后来想想,可能就是乘客评价少了,或者有时候乘客心情不好,就给差评了。
所以啊,网约车服务分低,对司机来说影响还是不小的。反正你看着办,提高服务分是关键。