热情服务是否过时

这个问题我最近还真想过。上周有个客人问我，说现在大家都讲效率，热情服务是不是就显得有点过时了。我个人觉得，热情服务永远不会过时，但它的表现形式可能会随着时代变化。
你看，我之前在2023年去上海某商场的时候，那时候的服务员都特别热情，笑脸相迎，感觉就像到家一样。但现在呢，大家可能更注重服务的效率，比如线上购物，快递小哥虽然效率高，但感觉少了点人情味。
不过，热情服务不仅仅是笑脸相迎那么简单。它更多的是体现在对顾客需求的关注和满足上。就像我自己踩过的坑是，有时候服务员虽然效率高，但忽视了顾客的实际需求，那顾客的感受也不会太好。
所以啊，我觉得热情服务不是过时，而是要与时俱进。现在的顾客更注重个性化、定制化的服务，而不是简单的笑脸。反正你看着办，我觉得关键是要找到那个平衡点。我还在想这个问题呢。

酒店业，2020年，客户满意度提升10%。热情服务，不过时。