上周，2023年，我那个朋友公司做用户调研。他们请了100位用户，每个问题平均收到30个有效回复。值得注意的是，用户反馈集中在产品易用性和功能需求上。本质上，用户希望界面更简洁。一言以蔽之，每个人情况不同，但优化界面是关键。算了，你看着办。我刚想到另一件事，他们还提到了对个性化推荐功能的期待。
讲真，做用户调研这事儿，我可是踩过不少坑。记得有一次，那是在2018年，我们公司准备推出一个新产品，那时候我就负责做用户调研。
一开始，我以为很简单，就是做个问卷调查，收集点数据就OK了。结果呢，坑就来了。我设计了问卷，发了出去，收到的反馈寥寥无几，而且很多回答都是敷衍了事的。我那时候就纳闷了，这问卷设计得也不赖啊，怎么就没人认真填呢？
后来，我请教了做市场调研的朋友，他告诉我，用户调研不能只靠问卷，还得结合多种方法。比如，可以做一些深度访谈，或者观察用户的使用场景。于是，我重新来过，这次我们团队去了几个城市，跟几十个目标用户面对面聊了聊，还观察了他们的使用习惯。
结果呢，效果截然不同。我们不仅收集到了大量有价值的反馈，还发现了一些之前没注意到的需求。比如，有个用户说，他们希望产品能有个夜间模式，因为晚上看屏幕太刺眼了。这个点当时我们还真没想到。
所以说啊，用户调研这事儿，不能光靠问卷，还得深入用户，了解他们的真实需求。这块儿，我可是亲身实践过的，现在想想，真是有点后怕，要是没改进方法，那新产品估计就得砸手里了。
那天，我在咖啡馆里跟一群用户聊产品，有个阿姨说，她用这款APP已经快一年了，每天都会打卡签到。我听了，心里一动，问她：“阿姨，您觉得这个打卡功能，用起来方便吗？”
阿姨笑了笑，说：“方便是挺方便的，但我有时候会忘记签到，还得翻翻手机找一下。我这记性，真是让人头疼。”
我突然想到，等等，还有个事。我查了一下数据，发现这个打卡功能的使用率，虽然高，但用户流失率也不低。那是因为，用户可能觉得，这个功能虽然方便，但缺乏一些个性化，比如奖励机制可以更丰富一些。
我暗自琢磨，如果能让这个打卡功能更贴合用户的实际需求，比如设置纪念日提醒、提供积分兑换等，是不是就能提高用户粘性呢？这事儿，我得回去好好琢磨琢磨。
2023年，北京，1000份问卷，结果显示80%用户希望产品增加夜间模式。