质量成本包括以下

1. 预防成本：2020年某项目，预防措施投入50万，预防缺陷减少80%。
2. 鉴定成本：2019年某产品，鉴定阶段发现缺陷，节省返工成本30万。
3. 内部故障成本：2018年某公司，内部故障导致产品召回，损失200万。
4. 外部故障成本：2021年某品牌，外部故障引发投诉，赔偿客户损失100万。
5. 资源成本：任何阶段，资源浪费导致成本上升10%以上，需优化流程。

那天在超市排队结账，前面的大妈拿着满满一篮子水果，付款时，店员一边扫描一边说：“大妈，这些水果质量真好，看起来很新鲜。”大妈笑着回：“是啊，我每天早上都来这家店，这里的水果总是又甜又脆。”我听着，突然想到，这水果的质量成本，除了水果本身的价格，还有大妈每天早上排队等候的时间，以及店员熟练的扫描技能，这些无形的价值，也是质量成本的一部分。等等，还有个事，我最近看了一篇报道，说某品牌手机，虽然价格高，但用户满意度却很高，是不是因为它的质量成本也包含了对用户体验的深度考量呢？

质量成本，简单说就是做产品或服务时，因为质量不好而花的钱。主要包括三种：
1. 预防成本：为了防止质量问题，提前做的投入。 2. 鉴定成本：检查产品或服务是否达标的花费。 3. 损失成本：因为质量问题造成的损失。