客户退订，先查原因，是服务问题还是价格问题？ 比如，去年双十一活动，某电商客户因价格问题退订了50单。
客户退订，直接点说，就是之前订的东西不想买了。原因多种多样，可能是因为商品不满意，或者计划有变。我们得先弄清原因，才能解决。上周刚处理一个，客户因为货不对版退的。你得先弄明白，是货不对，还是服务不到位。你自己看，找出原因再处理。
说起来退订这事儿，我那会儿刚接手一个项目，那会儿是2019年，在北京，我们公司负责给一家大公司做培训。当时客户那边有个大项目，我们花了大半年的时间去策划，去准备，就差最后一个月的落地执行了。结果呢，就在那月底，客户突然说预算不够了，要退订。
我当时整个人都懵了，那可是我们团队半年的心血啊。我们团队那时候有20来号人，大家都是加班加点，就为了这个项目。我记得那天晚上，我坐在办公室，看着窗外的夜景，心里五味杂陈。
后来，我和客户那边沟通，尽量争取让他们改变主意。但是，那段时间我确实学到了不少，比如怎么在客户突然变卦的情况下，还能尽量减少损失，怎么调整团队心态，怎么和客户沟通，这些都是我在那之后几年里不断实践的。
现在回想起来，那次退订虽然很痛苦，但也让我成长了很多。以后再遇到类似的情况，我至少不会那么慌张了。哈就当是给朋友们分享一下这个坑吧。