电商退货运费由谁来承担

去年夏天，我帮朋友在一家网购平台买了个运动鞋，结果尺码不合，只能退货。那天，我跟着朋友去了快递点，看到退货窗口前排起了长队。轮到我们时，快递员问：“退货运费是您自己承担吗？”我朋友犹豫了一下，说：“是商家承担吧？”快递员回答：“一般是这样的，除非商品描述有特殊说明。”当时，我突然想到，原来退货运费的责任并不是固定的，还得看商品的具体情况。
时间：2022年8月 地点：某城市某快递点 具体数字：当天退货窗口前排队人数约20人

消费者承担，2020年双11期间，某电商平台数据显示，消费者平均退货运费为15元。

这事儿啊，说实话，我混迹问答论坛这么多年，还真碰见过不少关于电商退货运费的讨论。我那时候啊，记得是2017年，天猫搞了个活动，说是消费者退货邮费天猫全包。但是，当时也没想明白，这背后是啥逻辑，毕竟商家也不傻，他们不会平白无故承担这笔开销。
后来，我发现啊，这个事儿还分很多情况。比如说，2019年京东宣布，消费者在特定品类下的商品，如家电、手机等，享受免费退换货服务。那会儿，我就在想，这应该是京东自己想办法优化了物流体系，或者说是找到了一些合作伙伴来分担这个成本。
再来说说亚马逊吧，我记得2018年，亚马逊推出了全球退货政策，这在全球范围内挺有影响力的。但即便这样，他们还是会根据不同国家的规定来决定退货运费由谁来承担。
总之呢，这电商退货运费由谁来承担，得看具体的情况。有时候是平台全包，有时候是商家，有时候还得消费者自己承担。反正，这是一个挺复杂的问题，涉及到成本、服务、用户体验等多方面因素。