跟进顾客的话术怎么说

您好，我是客服小王，关于您的问题，我们这边需要进一步了解详情，以便尽快帮您解决。请您提供一下具体信息，比如订单号、问题发生的时间点等。

顾客需求先问清，痛点一针见血。 “您最近在什么方面遇到麻烦？” 问题具体化，细节要问全。 “能详细描述一下吗？” 解决方案提方案，针对性要强。 “我们针对这个问题有这几种方案。” 价格透明不隐瞒，预算先沟通。 “这个方案的价格是XX元，您看可以吗？” 优惠活动别错过，时机要把握。 “现在购买还有优惠活动，您要不要考虑？” 售后服务放心上，承诺要明确。 “我们提供XX天的售后服务，您放心。” 顾客犹豫耐心等，促成要果断。 “如果您还有疑虑，我们可以再详细讨论。” 你自己掂量。

这跟进顾客的话术嘛，得看具体情况了。比如说，你是在跟进一个刚咨询过的顾客，那就可以这样：
嘿，李姐，上次您问的那个产品，我给您详细看了看。说实话，我当时也没想明白您具体需求，就多问了几句。现在产品更新了，功能更强大了，我这边给您再详细介绍一下，看看有没有更符合您需求的。您看现在方便吗，我给您发个链接，您先看看？
或者，如果顾客之前已经购买过产品，那你可以这样：
李姐，您好啊！记得之前您买的那款手机吗？现在用得怎么样？我这边看到有几个用户反馈说，手机续航能力比之前好了很多，您要不要也升级一下？或者，如果您有其他需求，我也帮您看看有没有更适合的产品。
记得，跟进的时候要真诚，别太生硬，就像朋友聊天一样。还有啊，得根据顾客的反应来调整话术，比如说顾客有点犹豫，你就可以多介绍一些产品的优点，或者提供一些优惠活动来吸引他们。
这跟进顾客的话术，就像打麻将，得看牌型，也得看对手，灵活应变嘛。