客户想退货高情商回答

这位亲，看您这心情，肯定是有啥事儿不痛快。说实话，咱们这买卖嘛，谁都有个不合适的时候。您这货买得也忒巧了，正好赶上了我们那批货刚到，质量杠杠的。不过呢，咱们这规定是这样的——从2023年1月1日起，商品自签收之日起7天内无质量问题可退货。您看，这时间点正好符合规定，咱们就按流程来吧。
您把货退了，我也好给您安排个新的。当时我也没想明白，为啥会有这么多退货的，后来想想，这事儿吧，挺正常的。毕竟，每个人对东西的感觉都不一样，对吧？您别着急，咱们慢慢来，把退货流程走一遍，您看怎么样？

遇到客户退货，先说：“理解您的感受，我们支持合理退货。请提供订单号，我们马上为您办理。”