顾客流失调查

顾客流失调查，先问清楚为什么走？

顾客流失率高，得调查根本原因。 先问客服，记录每月流失数。 统计流失原因，比如服务态度、产品质量。 调查时间：去年12月至今年3月。 流失数：平均每月500人。 原因：90%因服务问题。
你自己掂量。

说起顾客流失调查，我那可是有经验了。记得2016年，我在一家餐厅当店长的时候，那会儿生意还不错，结果突然就发现顾客数量开始下滑。一开始，我还以为可能是天气原因或者节假日影响，结果调查了一下，发现竟然是因为我们的服务员态度不好，导致顾客体验差，后来就流失了不少。
当时，我组织了几个小组，分别去问了一些流失的顾客。结果发现，很多人都说是因为服务员不耐烦，回答问题总是爱答不理的。那时候我就明白了，顾客满意度不仅仅是菜品和服务质量的问题，连员工的服务态度也是关键。
我们当时就采取了措施，对员工进行服务培训，还设置了顾客满意度调查，每天都要统计。结果，大概过了俩月，顾客数量又慢慢回升了。所以啊，顾客流失调查，关键是要找出原因，然后对症下药。
再说了，现在谁还没个微信，直接在店里摆个二维码，让顾客评价一下，简单又直接。这块儿我就没碰过大数据分析，不敢乱讲，不过据我了解，很多大公司都用这招收集顾客反馈呢。嘿嘿，说回正题，顾客流失调查，就是要接地气，了解顾客心声，这样才能留住顾客嘛。