主动服务客户的意识

上周，我在2023年6月的一次客户培训会上，看到我们团队里有个同事，他主动帮客户解答了三个问题。这让我印象深刻。本质上，主动服务客户是提升客户满意度的关键。一言以蔽之，每个人情况不同，但主动服务客户的意识，是我们每个人都应该具备的。
我那个朋友，他每次接待客户都像对待老朋友一样，让人感觉很贴心。上次在杭州，他竟然记得客户上次提到的需求，主动提出来帮客户解决。这种服务意识，真的很让人感动。不过，我也刚想到另一件事，有时候太主动也可能让客户感到压力，你看着办吧。

2023年，某城市，10万次客户咨询。
客户问：这个产品怎么用？
我答：先按说明书，步骤1，2，3，然后...
10年，客户满意度调查，90%表示满意。

主动服务客户，就是别等客户来找你，你得先想到他们可能需要什么。我手上这个项目，客户刚提需求，我立刻就响应了，对，就是这个问题。之前遇到过，客户满意度高多了。你自己看，先这样。