上周，2023年，我那个朋友在一家餐厅吃饭，点了一份菜单上写着“顾客翻译”的菜品。他好奇地问服务员：“这是什么？”服务员微笑着解释：“这是我们的特色菜，顾客可以自己翻译名字，然后我们根据翻译来烹饪。”我朋友想了想，说：“那我就叫它‘幸福滋味’吧。”结果，那道菜真的让他觉得特别美味，他说：“这翻译太贴切了，算了，你看着办吧。”
顾客翻译这个事儿，我还真有点经验。记得在2012年那会儿，我在一个翻译论坛混，那时候有个客户找我们做一份关于手机应用的翻译。说实话，当时我刚开始接触这个领域，真没想明白，怎么把那种专业术语翻译得既准确又好懂。
当时那客户要求的翻译量还挺大的，我记得得有几十万单词。我们就组了个小团队，我在其中负责润色。那时候真是累得要命，不过也学到了不少东西。
那个客户是个国外的企业，他们用的翻译软件还真是挺先进的。我试过那个软件，说实话，翻译得还挺地道，不过有时候细节上还是得人工去调整。就像“顾客满意度”这个词，机器可能会翻译成“customer satisfaction”，但咱们得根据具体情况，比如是餐厅、酒店还是零售业，来决定用哪个词更合适。
现在想想，那时候的翻译工作虽然累，但也挺有成就感的。顾客对我们的评价也不错，有几个客户还成了长期合作的伙伴。咱们这个行业啊，就是这样，得不断学习，更新知识，不然就会落伍。
现在回头看看，顾客翻译这个领域变化挺大的。用的人多了，技术也越来越成熟，不过细节处理上，人工还是不可或缺的。
顾客投诉，2023年5月，上海，翻译错误率高达20%。