2023年，上海，100次紧急故障。
系统崩溃，5分钟内定位故障点。
10分钟内，恢复核心业务。
20分钟内，用户无感。
30分钟内，问题彻底解决。
上周有个客人问我，关于时效处理的事情。他说他家里的食品过期了，想了解一下到底还能不能吃。我那时候就有点犹豫，因为我自己踩过的坑是，有一次我不小心买到了过期的小零食，吃了之后肚子疼了好几天。
我说，，这事儿我不太好确定。一般情况嘛，食品过期了就别吃了，毕竟安全最重要嘛。不过呢，有些食品像罐头啊，保质期长，有时候过期几天也没啥大问题，但具体还是要看食品的情况。反正你看着办吧，最好还是小心为上。我还在想这个问题，以后得找个靠谱的过期食品鉴定指南。
2022年，某企业因未及时处理订单时效，导致客户流失20%。
这就是坑，别信“客户会理解”的说法。
别这么干，按时限完成，客户满意度提升30%。