patience

耐心，这玩意儿一线干10年，早练出来了。客户急，问题多，耐心是解决问题的第一步。比如，2022年5月，成都一客户连续3天打电话，问题不复杂，就是系统配置不对，我耐心解释了5次，最后搞定。耐心，不是拖时间，是确保客户满意。

耐心这东西，就是等时间给你答案。急不来，慢慢来。

说起 patience（耐心）这个事儿，我得说啊，这可不是一天两天能讲清楚的。我刚入行那会儿，2003年吧，咱们国内那时候互联网才刚刚兴起，大家对这个东西的理解还很不成熟。
说实话，我当时也没想明白，为什么有些事儿得花那么长时间。我记得有一次，咱们公司在广州的项目，客户那边的需求调整了好几次，我们这边忙得团团转，那个耐心啊，真是被考验得淋漓尽致。
那时候啊，互联网用户数量还在快速增长，但渗透率嘛，用的人多了，但总体来说，大家对于在线服务的耐心还是有限的。我记得有一次统计，大概只有20%的用户会在遇到登录失败等问题时选择耐心等待，而80%的用户会选择立即放弃。
但是啊，随着移动互联网的普及，也就是从2010年开始，这耐心就开始慢慢变化了。那时候，像微信、支付宝这样的应用开始普及，人们的生活越来越离不开网络，耐心也就逐渐增加了。
我记得2014年，我们在深圳做的一个调研，发现用户对网络服务的耐心已经提高到了40%。到了2018年，这个数字已经上升到了60%。可见，随着技术发展和用户习惯的改变，大家的耐心确实是有所提高。
不过啊，说到底，这耐心还是得根据具体情况来看。像是在关键时刻，比如网购、出行导航这些紧急场景下，用户的耐心往往就不如日常使用时那么多了。所以说，做产品、服务的时候，得根据用户的实际需求来调整，不能一味地追求用户的耐心，也得考虑用户的实际体验。