客户需求调研

2023年，北京，调研了100家中小企业。
客户需求，90%关注成本，10%关心创新。
成本压低，80%希望，20%可谈。
创新要求，5%具体，95%模糊。
反馈效率，80%满意，20%觉得慢。

客户需求调研其实很简单。先说最重要的，去年我们跑的那个项目，大概3000量级，客户反馈最多的就是产品稳定性问题。另外一点，我发现很多调研报告中，对用户使用场景的分析不够深入，比如一个APP的用户，每天使用时间集中在早上8点到晚上10点，这个细节挺关键的。
我一开始也以为，需求调研就是简单地列出功能点，后来发现不对，用户的心理需求和实际使用习惯才是核心。等等，还有个事，调研过程中，一定要有开放性问题，这样能挖掘出客户没意识到的问题。
最后提醒一下，别只顾着数据，有时候客户口中的“不稳定”可能只是因为某个小功能没达到预期。我觉得值得试试，在调研中加入用户访谈，直接听他们怎么说的。