酒店服务标准

2022年，某个城市的酒店，他们的服务标准嘛，说起来就多了。首先，我，我当时也懵，因为那时候刚入行，记得有个五星级酒店，他们要求服务员在客人入住前，必须打扫到什么程度呢？得是床单一扯就破，被子叠得像豆腐一样。那时候我心想，这不是有点过了吗？但是，后来我反应过来，原来这是为了确保客人的隐私和安全。
再说说费用吧，那时候一个普通的标准间，晚上得收个几百块，节假日可能要上千。记得有一次，有个家庭带小孩来住，那费用就更高了，因为他们需要额外的婴儿床，服务费又加了点儿。
然后是餐饮服务，酒店里头那个自助早餐，种类多到数不清，各种面包、鸡蛋、粥，我那时候觉得，这简直跟家里吃饭似的。但是，有些客人就是挑剔，说这个面包不够脆，那个粥太烫，那时候我就得赶紧去调整，生怕客人不高兴。
服务态度嘛，那更讲究了。记得有个老客人，每次来都要求同一间房，同一个服务员，这在我们那酒店，是常有的事。我那时候就想，这客人真是讲究啊，但是，我后来明白，这是为了给他们提供一种归属感。
，对了，还有那什么“微笑服务”，我一开始觉得，，这不是形式主义吗？但后来，我偏激地想，其实这还是挺有必要的，至少能让人感觉到，这酒店是用心在服务。
说来说去，酒店服务标准嘛，就是得把细节做到位，把客人当家人，这样他们才会觉得舒服，愿意再来。

上周，我那个朋友去了一家五星级酒店，说是标准服务，可那服务员的态度，简直让人想骂娘。服务时长，至少延误了10分钟。2023年，这都什么鬼？算了吧，你看着办。我刚想到另一件事，我记得去年我还听说有人投诉那家酒店，说房间里有蟑螂，真是醉了。