显卡短路属于质量问题吗

去年夏天，我在电脑城给新买的游戏机升级显卡，结果装上去没一会儿，屏幕就黑了。当时我就觉得不对劲，拆开一看，显卡表面竟然有烧焦的痕迹。这事儿发生在大约 2023 年的 7 月，地点是北京的一家知名电脑城。
当时我就在想，这显卡短路了，难道是质量问题？后来联系了客服，对方说可能是由于装机不当导致的。我心里犯嘀咕，装机的时候都是按说明书来的，怎么可能会出错呢？等等，还有个事，我突然想到，我记得之前看过一些报道，说有些显卡在运输过程中可能会因为震动造成短路。
那这显卡短路，到底是质量问题还是装机不当呢？这背后是不是还有其他原因？