投诉评价有用吗

有用。2019年某知名电商平台因差评处理不当被罚200万。
这就坑，别信客服说“差评不重要”。
差评是金，反馈是宝。

那天，我在咖啡馆点了一杯冰美式，结果等了二十分钟才上来，咖啡还差点儿温。我气得在App上给了个一星评价，心想：“这破咖啡店，下次再也不来了。” 等等，还有个事，我朋友小张，他上次在网上买了个健身器材，收到货后质量有问题，就给卖家打了差评，没想到几天后卖家主动联系他，不仅给他退了货，还送了他一个小礼物道歉。我想，看来这差评还是有点用的。 但也有人觉得，差评只会引起卖家反感，没什么用。那投诉评价到底有用吗？或许，关键在于我们如何用它们吧。