上周有客户问我，自动续费功能老是出问题，每个月被扣两次费。当时我就有点困惑了，以前从来没有遇到过这种情况。但想一想，自动续费功能用得好的话很方便，用不好的话就很麻烦了。
我自己遇到的案例是，2023年我在上海的一家商场办理了会员卡，当时没有注意到条件。结果一年后自动续费了两次，我又多付了近2000块钱。这件事让我意识到，当我设置自动续费时，我需要明确这一点，以免像那位客户一样不高兴。
现在技术这么发达，自动续费功能应该已经相当成熟了，但是问题还是接二连三地出现。我认为企业在设计这类功能时，需要从用户的角度出发，想清楚如果出现问题如何快速解决。不管怎样，你可以想一下，我还在考虑这个问题。
对于这个自动续订功能我真的有话要说。我记得那是2018年，当时我在一家互联网公司担任客服人员。当时有一个客户向我投诉说他订阅了付费服务，但他没有留意，订阅就自动续订了，这让他损失了很多钱。当时我不明白为什么订阅会自动续订。后来查了一下，发现很多服务都默认开启了自动续费。
至于客户，他表示当时没有看到任何提醒，只是续订了订阅。说实话，当时我并没有意识到这个问题有多普遍。后来我就想，这种自动续费，如果用的人多了，自然会成为一种商业模式。但也出现了一个问题。有时用户甚至不知道自己已经续订，钱就悄然丢失了。
我记得有一个调查数据说，2019年有超过50%的消费者遇到了自动续费问题。这还不是全部。一些服务提供商会故意设置复杂的取消流程来劝阻人们。我当时就想，这怎么行？用户有权了解自己的消费情况并选择是否续订。
现在回想起来，当时的互联网公司对于利润最大化的追求其实有点过于激进了。但说实话，这个自动续订功能本身就很好。关键在于用户的知情权和选择权。希望以后能在这方面做出改进，让用户更放心地使用。
这是一个洞。 2019年，某平台会员自动续订，用户并未注意到付费减少。
北新平台默认测试自动续费。
不要这样做，关闭自动续订并每年检查一次。