2022年那会儿，有个城市，搞了个大项目，你说我那时候也懵，具体多少量、多少钱，，那时候我还没来得及反应过来。现在想想，可能我偏激了点，现在看，那点事儿，也就那么回事儿。，说话这AI自动应答，还挺有意思的。
说到这个AI自动应答，我啊，还真有几次被它坑得够呛。记得那是2018年，我在一家电商公司实习，那时候公司刚刚引入了一套新的客服系统，说是啥智能客服，能自动回答客户的问题，减少人工负担。
当时我看着那个系统，心里那个美啊，想着终于能解放双手了。结果呢，有一次，有个客户问了一个特别简单的问题：“你们的发货速度是多少？”结果那AI回复了：“尊敬的客户，如果您需要了解发货速度，请点击以下链接查看详情。”然后还给我发了一个链接，点进去一看，全是产品介绍，跟发货速度半毛钱关系都没有。
我那心里那个急啊，客户等发货，急得像热锅上的蚂蚁，结果我们这AI，愣是没给人家一个痛快答案。我当时就傻眼了，赶紧自己给客户回了个信息，解释了发货情况，那客户一看，瞬间就不高兴了，说我们服务态度差。
那次之后，我再也不敢小看AI自动应答了。不过说真的，现在想想，那AI可能也是刚上线，还没经过太多实战演练，有点小瑕疵也正常。不过啊，这客户服务，还是得人工来，机器再聪明，也得有人来监督和调整，对吧？