方便的定义是什么

这就是坑，别信方便的定义是效率，它不是一成不变的，每个场景下的“方便”都有不同标准。
10年前，我在一家初创公司做产品经理，那时“方便”被定义为用户操作的简化，但后来发现，过度简化反而让用户操作失误率上升。
现在，方便更多体现在快速响应用户需求，比如，我们最近推出的即时客服功能，用户提问后，平均响应时间缩短了30秒。
实操提醒：定义“方便”前，先了解用户真正需求。

上周有个客人问我，方便的定义是什么。我当时就愣了一下，因为这个问题看似简单，但真的要定义起来还挺有难度的。我猜，方便大概就是那种让你觉得事情做起来轻松、不费劲的感觉吧。
比如，我去年去上海某商场，那边的自助结账机就特别方便。不用排队，扫一下二维码，东西就结账了，特别快。再比如，现在手机支付也方便，不用带现金，直接掏出手机就能付款。
但方便也有点主观，因为每个人对方便的理解可能都不一样。有的人可能觉得在家做饭方便，有的人可能觉得叫外卖更方便。反正你看着办，每个人有自己的判断标准。我还在想这个问题，觉得方便这个概念挺有意思的。

方便是用户在使用产品或服务时，感到简单、快捷、无障碍。
比如：
我用了这款手机，拍照特别方便，一键就能拍出好照片。
我自己不确定但经验是这样。
你自己掂量。