2023年5月，北京，每天处理2000+用户咨询。 直接筛出重复问题，减少无效沟通。 10年经验，一眼看出问题核心。 客户问：手机怎么充电？ 我答：充电器插电，手机对准接口。 简单直接，效率翻倍。
手动筛选信息其实很简单，但复杂在它需要耐心和一定的技巧。先说最重要的，比如去年我们跑的那个项目，大概3000量级的数据，全靠人工筛选，耗时耗力。另外一点，筛选标准要明确，不能模糊。还有个细节挺关键的，就是要有一定的速度，因为信息更新快，慢了就晚了。
我一开始也以为只要用心，速度不是问题，后来发现不对，效率低到令人发指。等等，还有个事，筛选时要学会用关键词，这样可以大大提高准确性。说实话挺坑的，很多筛选者因为忽略了关键词，导致漏掉重要信息。
最后提醒一个容易踩的坑，那就是不要过度依赖工具，手动筛选还是要靠人脑。我觉得值得试试，结合工具和人脑，可能会找到平衡点。