产品连接不稳定

2023年，北京，客服热线接到的反馈：产品连接不稳定，一周内共收到100个投诉，影响客户使用率下降15%。排查发现，网络延迟和服务器故障是主因。

这就是坑，别信免费Wi-Fi，别在高峰时段连接。
10年前，某公司会议室免费Wi-Fi，高峰时段连接成功率仅30%。

产品连接不稳定是个常见问题，其实很简单，但解决起来可不容易。先说最重要的，通常这种问题出现在无线网络或蓝牙连接中。去年我们跑的那个项目，大概3000量级用户，就遇到了这个问题。另外一点，还有个细节挺关键的，那就是环境因素，比如干扰源太多，或者信号覆盖不足。我一开始也以为只是硬件问题，后来发现不对，软件配置和算法优化也很关键。等等，还有个事，就是用户行为，比如频繁断开连接也会导致不稳定。最后提醒一个容易踩的坑，就是不要忽视信号测试，尤其是对无线产品来说，信号强度和稳定性是用户体验的关键。我觉得值得试试的，是先从信号覆盖和干扰源排查做起。