服务态度差,顾客投诉多。 这就是坑,别信“微笑服务”只是口号。 别这么干,忽视客户需求。
这服务啊,真是让人有点哭笑不得。记得有一次,我在一家连锁酒店住,那叫一个糟心啊。大半夜的,房间里的热水突然就没了,我冻得瑟瑟发抖,打电话给前台,结果对方态度超级不耐烦,说让我再等等,还说这种事情经常发生,让我多担待。我当时就纳闷了,大半夜的,谁能受得了这种冷遇啊?再比如,有一次我去一家餐厅吃饭,点了个套餐,结果服务员端上来的时候,菜里居然有头发,我当场就懵了,当时也没想明白,这服务怎么就能这么不讲究呢?可能有点偏激,但说实话,这种服务不周到的例子,真是让人印象深刻啊。
这事儿我碰见过几次,挺有意思的。记得有一次,我去一家餐厅吃饭,服务员的态度简直了,跟你说说看。
那是一个周末,餐厅里人挺多的,我点了个套餐,想着边吃边享受个悠闲的下午。结果,服务员端上来的是我的套餐,旁边却不是我点的饮料。我当时有点懵,问她:“这是我的饮料吗?”她看了我一眼,好像挺不耐烦的,说:“对啊,你点的不就是这个吗?”我当时也没想明白,饮料瓶子上的标签我明明看过的,怎么会搞错呢?
还有一次,我参加一个会议,主办方说提供午餐。结果呢,到了中午,服务员就端来一份简单的三明治,说是午餐。我当时就想,这哪是午餐啊,连个菜都没有,真是服务不周到。后来一打听,原来主办方本来计划了丰富的菜单,但因为某种原因临时取消了,也没及时通知参会者,这服务就太不到位了。
这种服务不周到的例子,我感觉挺常见的。可能有点偏激,但说实话,有时候真的让人挺不舒服的。服务行业嘛,细节决定成败,这俩小细节处理不好,客户体验就大打折扣了。