质量保证体系包括

ISO 9001标准，用于评估企业质量。
我司2020年通过认证，减少缺陷率15%。
过程控制是关键，如项目A 2019年优化流程，效率提升20%。
客户满意度调查，每月进行，数据直接。
2021年项目B通过增加反馈环节，满意度提高10点。