这事儿我可得聊聊。记得那年2019年,我在北京那会儿,联通的客服真是让我头都大了。我那会儿手机套餐里莫名其妙多扣了好几次费,气的我直跳脚。后来啊,我总结了三点联通最怕的投诉方法。
第一,就是直接去营业厅。那年我排队排了两个小时,就为了跟营业厅的人理论。那场面,简直了,我前面排了二三十个人,大家都是来投诉的。营业厅的人看到这么多人,态度那叫一个180度大转弯,赶紧给我解决了问题。
第二,就是网上投诉。那年我在网上写了篇投诉文章,还把事情经过发到了微博上。没想到,当天下午联通就给我打电话,态度超级好,把我的问题给解决了。看来,网络的力量真大啊。
第三,就是集体投诉。那年我所在的社区,好几十个人都遇到了类似的问题,我们一合计,就联名给联通写了封信,还附上了每个人的投诉记录。结果,联通高层都出马了,问题解决得那叫一个快。
这事儿啊,说起来简单,但真得亲身经历过才知道。其他的,这块我没碰过,不敢乱讲。不过,我觉得,不管哪家运营商,顾客就是上帝,该投诉还得投诉,不然他们怎么知道我们的需求呢?😄
上周,2023年,我那个朋友说联通最怕三个投诉方法。一是直接打客服电话,声音大一点,他们怕被曝光。二是发微博、抖音,图文并茂,他们怕影响品牌形象。三是集体投诉,组织一帮人一起,他们怕舆论压力。算了,你看着办吧。我刚想到另一件事,投诉还要排队,这又是一个痛点。
上周,2023年,我那个朋友在四川成都说,联通最怕三个投诉方法。一是直接去营业厅,二是拨打客服电话,三是上网曝光。他说,每次投诉都让他感觉联通挺紧张。算了,你看着办吧。我刚想到另一件事,他说的这三个方法,在别的运营商那里好像也有效。