Manner咖啡致歉

上周，2023年，Manner咖啡在X地的门店因为服务员失误，导致一位顾客点单错误。我那个朋友去喝咖啡，结果端上来的是拿铁而不是他点的美式。店员马上道歉，并重新为他制作了正确的饮品。顾客表示理解，但心情多少有些不快。Manner咖啡也承诺加强员工培训，避免类似情况再次发生。算了，你看着办。

那天，我在Manner咖啡排队买咖啡，队伍里的人不少，我前面还有三个。突然，咖啡机发出一声巨响，像是咖啡豆被卡住了。我转头一看，咖啡师正满脸歉意地解释：“不好意思，机器有点小问题，可能要等一下。”我点点头，心想，没事，咖啡等一等，总比喝到一半机器出问题好。
等等，还有个事，我突然想到。那天我在星巴克，也是因为咖啡机故障，结果店员不仅及时道歉，还给我送了一杯免费的小点心。Manner这次虽然也道歉了，但感觉他们的反应没有星巴克那么迅速和贴心。时间回到两年前，Manner开业时，服务那叫一个热情周到，怎么现在感觉差了点呢？
地点：Manner咖啡店，时间：上午10点，排队人数：约15人。具体数字不重要，重要的是，细节往往能体现一个品牌的服务态度。Manner，你是怎么了？

Manner咖啡那事儿啊，我去年在成都的时候，有一次和朋友去喝，结果点了一杯拿铁，喝了一口发现有点不对劲，味道有点酸，像是过期了。当时我就跟服务员说了，没想到他们态度还挺好的，马上就给我们换了一杯，还专门过来道歉了。那场面，挺感动的。😊 就这样，我还给他们点了个赞，谁让人家及时补救呢。👍

Manner咖啡因员工不当操作，于2021年11月致歉，涉及5000杯咖啡。
这就是坑，别信快速培训的员工。
别这么干，确保员工经过严格培训再上岗。