上周有个客人问我,怎么形容一个产品或者服务有良好的口碑,我给他举个例子:
"嘿,就像你走在路上,突然听到有人在背后小声念叨:‘哇,那家店真的太棒了!’然后你回头一看,发现好几个路人都在点头称赞。那种感觉,就像是一个隐形的好评奖牌,挂在了那个品牌或者服务身上。"
简单来说,良好的口碑就是人们在不经意间,自然流露出的满意和推荐。就像我之前在一个小众咖啡馆喝咖啡,结果味道好到不行,我朋友来的时候我直接带他去了,这就是口碑的魅力。反正你看着办,用这个比喻应该挺形象的。
记得那年夏天,我在小区的咖啡馆打工。店里有个阿姨,特别会说话,不管谁问她咖啡该加多少糖,她总是笑眯眯地说:“嗯,您喜欢甜一点的还是淡一点的?我给您调个最合适的。”顾客们走时,总会带着满心的暖意。后来我离职时,店长告诉我,那阿姨的口碑有多好,说她一声“阿姨,您真会说话”的顾客能排到门口。口碑,不就是说的人多了,而且都是那种“嗯,这家店的服务真好”的正面评价吗?等等,还有个事,我突然想到,我有个朋友,他总是说“口碑这东西,就像春天里的花香,慢慢飘散开来。”