客户投诉，上海，2023年1月，直接回复：没时间闲聊，问题解决是王道。
一般不聊天这件事，其实很简单。先说最重要的，很多人觉得不聊天是因为害羞或者不知道聊什么。另外一点，有个细节挺关键的，那就是沟通的成本和效率问题。比如，去年我们公司新项目上线，团队里大概3000人，大家都是用邮件沟通，效率极低。我一开始也以为不聊天是因为大家都很忙，后来发现不对，很多同事其实愿意交流，只是方式不对。
等等，还有个事，有时候不聊天是因为工作压力大，人们倾向于先解决问题再交流。说实话挺坑的，因为有时候问题不解决，沟通再顺畅也无济于事。我觉得值得试试的是，在忙碌之余，设定固定时间进行简短的团队交流，比如每周五下午的“茶话会”，让大家轻松一下，也增进了解。
最后提醒一个容易踩的坑，就是不要过度解读沉默。有时候不聊天只是因为对方在思考，并不是有意回避。所以，下次当你看到别人不聊天的时候，其实不一定就是拒绝交流。
这就是坑，别信。