一说到外包客服，我这心里就有话要说。记得那年在深圳，公司业务一旺，人手就不够用了，想着外包一下客服嘛，能省不少事。结果呢，那坑，那叫一个深！
那时候，我每天都要处理至少50个客户投诉，光是通过邮件来回就花了老半天。有一次，有个客户投诉说产品用了没几天就坏了，我一看外包客服的回复，简直是让人哭笑不得，回复的什么“亲，使用不当”，简直是外行到不行。
我就跟团队说，这不行啊，得找靠谱的外包公司。然后我们就去市场上调研，跑了好几家，看了不少案例，这才找到一家稍微像样的。可那会，已经损失了不少客户了。
所以啊，外包客服这事儿，真的得慎重。得花时间找公司，还得时不时盯着点，别一出问题就顾不过来了。这行当，真是让人又爱又恨啊！😅
这就是坑，2022年某公司外包客服，客户满意度下降30%。
这就是坑，2023年某公司外包客服，一个月后客户投诉率上升50%。