操作虽然复杂，但其实很简单。我们先来说说最重要的事情。通常流程太多或步骤太复杂。例如，去年我们推出新系统时，仅培训就花了三个月的时间，大约有3000人需要重新学习培训。还有一点就是系统不兼容。如果改变一处，可能需要运行整个过程才能看到效果。另一个重要的一点是，缺乏实时反馈会减慢问题的发现速度。有时，一个小小的疏忽可能会导致大问题。
一开始我也以为操作复杂是因为技术问题，但后来发现事实并非如此。事实上，这很大程度上是由于管理层的疏忽造成的。等等，还有别的事。复杂性可能是由于设计不合理造成的。例如，用户界面复杂且操作不直观。这也是经常被忽视的一点。
所以，我觉得一个简单实用的建议就是在设计系统和流程时，从用户的角度思考，简化操作流程，加入实时反馈，避免因操作复杂而导致效率低下。很多人没有注意到这一点，但我认为值得一试。