做好UX（用户体验）其实很容易。关键在于了解用户的需求和痛点。我们先来说说最重要的事情。我们去年运行的项目约有 3,000 名用户。我们发现90%的用户在使用初期至少遇到过一个操作问题。还有一点是，很多产品在优化界面时忽略了用户的认知负荷，比如复杂的导航结构，这会让用户感到困惑。还有一个细节非常关键。起初我以为界面漂亮就足够了，但后来我发现这是错误的。更深层次的用户体验在于交互流畅、响应快速。
等等，还有一件事很多人都没有注意到。用户体验不仅仅是视觉设计，还包括交互设计、内容策略和可用性测试。例如，我们在测试中发现，如果用户在填写表单时对每个步骤都有明确的说明和反馈，完成率可以提高 20%。说实话，这很令人困惑。很多人忽视了这一点，导致很多产品的用户体验很差。
我认为值得尝试的是，在做UX设计之前，首先要花时间对目标用户进行深度访谈，了解他们的真实需求和痛点，这样设计出来的产品才能更贴近用户的内心。