2023年2月，北京某公司，客户反馈系统崩溃，紧急修复，耗时6小时，直接责任人被罚款2000元。
矛盾处理其实很简单。先说最重要的，很多矛盾的本质是沟通不畅。去年我们处理的一个项目，大概3000量级，因为团队间的沟通不畅，导致了项目延期。另外一点，很多细节挺关键的，比如会议纪要要清晰，责任分工要明确。我一开始也以为矛盾处理就是硬碰硬，后来发现不对，其实更多是心理战，得先安抚情绪。等等，还有个事，记得不要忽视第三方调解，有时候中立的观点能更快解决问题。最后提醒一下，不要把矛盾处理等同于压制，有时候适度的冲突可以促进团队成长。我觉得值得试试，你看呢？
对，矛盾处理就是解决问题。先看具体啥矛盾，我手上这个项目，上周刚处理一个类似的。