工作岗位外包

说起来外包这事儿，我混迹问答论坛这10年，真真切切地看到它在国内的演变。说实话，我记得2012年那会儿，很多公司刚开始接触外包，那时候深圳那边的IT企业最积极。那时候，一个做软件开发的公司，他们把一些基础的开发任务外包出去，比如写一些简单的代码，每个月能省下至少20%的成本。
我当时也没想明白，为什么要把工作外包呢？后来想想，主要是为了提高效率，毕竟那时候互联网行业发展太快，公司内部人员可能忙不过来。像阿里巴巴，他们2015年在杭州成立了一个专门的团队，专门负责处理外包事务，可见这已经成为了一种趋势。
再往后看，2018年，我注意到很多初创公司也开始用外包来节省开支，尤其是那些初创的互联网公司。他们把一些市场推广、客户服务的工作外包出去，这样一来，公司可以集中精力在核心业务上。
说实话，现在外包这个事，用的人多了，大家也就习惯了。不过，我也看到一些问题，比如外包人员的质量参差不齐，有时候公司得花更多时间来管理他们。不过，总体来说，外包这事儿，对于企业来说，还是挺有吸引力的。

这就是坑，别信。
某公司2019年外包客服岗位，导致客户满意度下降15%，投诉率上升20%。

这就是坑，2018年某公司外包客服，员工流失率高达50%。别信外包能降低成本，实际是服务质量下降。别这么干，内部培训比外包更可靠。

说起来外包这事儿，我可是有话要说。记得那年在深圳，公司为了节省成本，把客服岗位外包给了第三方。那时候，我负责的项目就是跟这个外包公司对接。
当时，我们公司有几百个客服岗位，外包出去之后，问题就来了。那一年，我几乎每周都要处理至少两起客户投诉，都是因为客服人员服务态度问题。有一次，客户直接打电话到我们公司，说在第三方那里得到的回复牛头不对马嘴，气得差点要投诉到工商局。
那时候我就想，这外包啊，表面上看起来是省了钱，但实际上，服务质量、客户满意度这些根本的问题并没有解决。而且，每次出现问题，还得我们这边的人去擦屁股，真是累死个人。
后来，公司意识到这个问题，又把客服岗位收了回来，自己招聘了一批新员工。虽然前期投入大了点，但客户满意度提高了，售后问题也少了，总体来说，还是挺划算的。
所以说，外包这事儿，要看具体情况。如果管理得当，确实能节省成本，提高效率。但如果控制不严，那可真是给自己挖坑呢。这块儿，我可是亲身体验过的。