北京三里屯的iPhone专卖店（2013年）每天接待200名顾客，其中80%是来维修手机的，20%是购买新手机的。客户投诉率较高，主要与信号问题和售后服务有关。员工流动率每月15%，主要是工资低、压力大。
iPhone 专卖店？我明白了，很简单。您是在问我如何解锁 iPhone 存储空间吗？首先你得找对地方，人流量大。然后你必须准备好所有的物品，无论是新的还是旧的款式。服务必须继续。当客户进来时，您需要能够快速回答问题。不要总是推销官方言论。客户想要的是准确性。发起促销活动是为了让顾客感觉自己是受益者。先自己尝试一下，体验会好，顾客自然会购买。亲自看看，应该这样做。
那天，我在苹果专卖店排队修理手机。我面前有一个女孩。她的手机屏幕坏了，她正在等待更换。她抱怨道：“我这手机才用了六个月，怎么就坏了？”我看着她，心想，其实生活就是这样，一不小心就把整个地板都弄坏了。
等等，还有一件事。那天，我在排队的时候，突然发现店里的销售人员正在推销一款新的iPhone。一个年轻人买了它，当他付钱的时候，他的手兴奋得发抖。我认为这款手机确实是让人又爱又恨的东西。
时间：2023 年 3 月 地点：北京三里屯Apple Store 具体数字：我前面排队的人有20多人，新iPhone的价格是7999元。