服务质量管理

服务质量管理的目标是保证服务质量。首先了解服务流程，然后关注每个环节。我上周刚处理了一个，客户反馈很好。最主要的是细节到位。先做一下，然后亲自看看。

服务好客户，实现客户满意度90%以上。
流程优化，返工率降低30%。
客户投诉减少40%，时间缩短至3天。
培训工人提高效率，每人每月可以多完成5个订单。
该项目已上线，用户满意度调查评分为85分。
紧急故障响应时间缩短至2小时内。
通过自动化工具将成本降低 10%。
客户保留率提高至 95%。

2020年实施服务质量提升7步，客户满意度提升50%。
明确的服务标准，这是一个陷阱。
季度培训，别相信新员工三天就学会了。
客户投诉会减少80%，别这样做，先了解客户的需求。
立即回复，10秒内接听电话，不让客户久等。