表面和善

嘿，各位网友好！我是混迹问答论坛行业10年的老兵，说实话，这行当里啥人啥事都见过。记得有一次，我在一个论坛上看到一个话题，标题是“如何提高客户满意度”，下面有个网友说：“表面和善，其实心里可能在想，怎么才能从客户身上多赚点钱。”当时我就笑了，因为这事儿我见多了。
我记得那是2013年，我还在一家互联网公司做客服。有一次，一个客户投诉我们的产品，说用起来不方便。我当时也没想明白，这产品明明是挺不错的啊。但是，客户就是不满意，你说他表面和善吗？表面看是挺和气的，但实际上，他心里肯定是在想，怎么才能让我们改正这个问题。
后来，我们团队开会讨论，发现其实很多客户都是这样的。他们表面上和和气气，但其实心里都有自己的小算盘。我当时就想，这大概就是所谓的“人前一套，人后一套”吧。
再举个例子，2015年，我参加了一个行业论坛，有个专家说：“在服务行业，表面和善是很重要的。”我当时就纳闷了，怎么重要呢？后来我想明白了，因为表面和善可以降低客户的防备心，让他们更容易接受你的建议。
当然，表面和善也要适度，不能过了头。我有个朋友，他在一家销售公司做经理，有一次客户来投诉，他表面和善得让人家都以为他是在道歉。结果呢，客户反而觉得这家公司不专业，最后没买他们的产品。
总之，表面和善这事儿，得看具体情况。有时候，适当的表现出你的和善，能让客户觉得舒服，也有助于解决问题。但是，也不能太过了，不然反而会适得其反。嗯，就聊到这儿吧，各位网友，你们觉得呢？

这就是坑，别信同事的表面和善，2018年那谁就被算计了。
沟通前先评估，别轻易透露心声。
别信职场里的“朋友”。