沟通策略 上策共情 下策教育

沟通策略上策：设身处地，了解对方感受。 下策：强行灌输，忽略对方情绪。
这就是坑，别信教条式沟通。
实操提醒：先倾听，后表达。

记得那次，我陪女儿去儿童乐园玩，她看中了一个小玩具，但价格不菲。我蹲下身，看着她那双期待的小眼睛，说：“宝贝，那个玩具真的很好看，但是它的价格有点高，我们得考虑一下。” 等等，我突然想到，那次我朋友买了个贵包，我就：“这个包太贵了，不值得。”结果他脸色不太好看。嗯，看来教育式的沟通有时候挺伤人的。 所以，我换了个说法：“你看，这个玩具是挺吸引人的，我们回家再想想，也许能找到更便宜的替代品。” 女儿听后，虽然有些失望，但很快就开心地答应了。看来，共情式的沟通更让人容易接受，至少这次是。嗯，也许下次还能试试别的。

沟通策略上策：共情，2020年某项目中，团队通过理解客户痛点，销售业绩提升30%。 下策：教育，2019年某培训课程，学员反馈枯燥，报名率下降20%。
别信老套的教育方式，多站在对方角度思考。