那天，我在店里碰见一个顾客，他手里拿着一台刚买不久的微波炉，脸上写满了不满。我问他：“微波炉怎么啦？”他抱怨说：“用了不到一个月，加热功能就坏了，这可怎么行？”我一看，果然，微波炉的加热指示灯闪烁，似乎在诉说着它的无奈。
我拿出手机，拨打了厂家的客服电话，说明了情况。客服说：“我们会尽快安排维修。”挂了电话，我安慰顾客：“别担心，我们会尽快解决。”挂断电话的一刹那，我突然想到，等等，还有个事，我们店里最近好像接到不少类似的问题。我决定，回头要跟厂家反馈一下，毕竟，顾客的满意度才是最重要的。
时间：2023年2月15日 地点：市中心的电器店 具体数字：近一个月内，接到5起类似微波炉故障的投诉。
厂家产品不达标，我2020年跟进过，返工率高达30%。