票务的主要工作内容

那天，我在火车站售票窗口排队，一个姑娘急匆匆地来买票，时间是2010年9月，正值中秋前夕，目的地是上海。她手捧一叠车票，每张都标注着“无座”。我看着她，心里暗自算了算，那趟车的无座票大概要排到第二天早上才能买到。
“您是要去上海吗？”我问道。
“是的，我得赶在节前回家。”她回答。
那一刻，我突然想到，票务的工作远不止卖票这么简单。它还涉及到对旅客需求的了解、车票的合理分配、甚至是在高峰期时如何安抚那些焦急的旅客。这不仅仅是售票，更是一项服务，一项关乎旅客出行体验的工作。
那么，除了售票，票务员还需要做些什么呢？

处理订单、协调库存、客户咨询、票价调整、活动营销。