及时回应群众声音

2023年5月，上海共接到市民咨询1000件，平均每3分钟就有1件。及时响应率95%，解决率80%。常见问题：房产过户、社保缴纳、医疗保险报销。直接回复：今天又忙到很晚，必须快速响应人们的需求。

记得有一次，我在社区做志愿者，那天天气超级热。 我坐在办公室里为老人登记信息，一位老妇人匆匆走进来，额头上满是汗珠。 她气喘吁吁地说：“同志，我家门前的树长得太大了，每天都滴水，差点淹没我的屋顶了！” 我立即放下手中的事情，跟着她来到了现场。 一看，这棵树确实够大，树枝都快触及屋顶了。 我立即联系了园林绿化部门，两天后这棵树就被修剪了。 我奶奶总是夸我见人效率高，这让我自我感觉良好。 等等，还有一件事。 我突然想到这件事让我想起了一个道理。 及时回应群众呼声，哪怕只是一棵树，也能温暖人心。

那天，我在社区服务中心值班。一名老人匆匆走过来，手里拿着一张皱巴巴的保修单。他气喘吁吁地说他的电饭锅坏了。已经一周了，维修店还没修好。我很快放下手中的事情，让他放心，并检查了保修单。
等一下，我还记得那是2015年。一个夏天的午后，天气很热。眼前电饭锅的维修单上写着“维修时间：7月15日”，地点是“XX家电维修店”。我算了一下，发现对于维修店来说一周实际上相对较快。
我拿起电话，给维修店打了电话。那里的工作人员解释说，由于缺乏备件，目前尚未修复。我一边安慰老人，一边告诉他我会尽快帮他修好。
这次经历让我认识到及时回应群众呼声真的很重要。不要让修小电器的问题成为老人心中的一块“大石头”。我挂了电话，又给老人倒了一杯水，对他说：“先生，您放心，我会尽快帮您修好。”

我突然想到，如果每个社会都有一个及时的反应机制，是不是也会像老人一样担心呢？