客户沟通名词解释

客户沟通，就是在特定时间、地点，针对客户需求，进行信息交流、意见反馈和关系建立的过程。

客户沟通是在特定时间，通过有效方式，与目标客户进行信息交换，以达成共识或解决问题的过程。
这就是坑：忽视客户需求，只讲公司产品。
实操提醒：多站在客户角度思考，用事实和数据说话。

哈上周有个客人问我，客户沟通里的“名词解释”是啥意思，我跟他这么解释的：
客户沟通名词解释，简单来说，就是在我们跟客户交流的过程中，提到的那些专业术语或者特定词汇的解释。就像我们聊天时，会用“流量”、“转化率”这样的词，客户可能就不太懂，那我们就要给他解释清楚。
举个例子，比如说“ROI”，这在我们做市场营销的时候经常提到，客户可能就不清楚这指的是什么。那我们就要告诉他：“ROI是投资回报率的缩写，就是用来衡量投资效果的一个指标，简单来说就是看我们花了多少钱，最后赚了多少。”
这种解释就是为了让客户更好地理解我们说的每一句话，知道我们说的这些专业名词代表什么意思。这样一来，沟通起来就不会那么费劲了。反正你看着办，客户理解了沟通才会更顺畅嘛。