用户调研问题

调研前明确目标用户群。 问卷设计避免主观引导问题。 回收率不足30%，调研无效。 提问具体，避免开放性问题。 2020年某公司产品调研，问题不明确导致反馈无用。 别问“你喜不喜欢”，直接问“为什么喜欢”或“不喜欢”。 调研结果用于优化，不用于决策，否则就是坑。

上周有个客人问我，你们这个用户调研怎么做？其实我自己的踩过的坑是，有时候调研问题设计得不够精准，导致收集到的信息对产品改进帮助不大。我一般会这样来设计问题：
1. 明确调研目的：先问自己，这次调研是为了解决什么问题？比如是想要了解用户对某个功能的满意度，还是想探究用户对产品的使用习惯。
2. 具体问题具体问：别问那种“你觉得这个产品怎么样？”这种模糊的问题。用具体场景或者功能来提问，比如“在使用我们的搜索功能时，你遇到过哪些困难？”
3. 开放与封闭问题结合：开放问题可以让用户自由表达，封闭问题可以快速收集数据。比如，“你通常多久使用一次我们的APP？”（封闭）和“你使用我们的APP时，最关心哪些方面？”（开放）
4. 避免引导性问题：别用带有倾向性的词汇，比如“你一定觉得我们的设计很棒吧？”这样的问题可能会影响用户的回答。
5. 测试理解：有时候可以加入一些测试性问题，比如“以下哪个选项最能描述你对我们的APP的满意度？”然后提供几个选项，看用户是否真的理解了你的问题。
6. 考虑用户背景：根据不同的用户群体，调整问题的难易程度和提问方式。
总之，调研问题设计要用心，别让用户觉得你只是在敷衍了事。反正你看着办吧，我还在想这个问题呢。

直接问需求，别问感受。
用户说“喜欢”，问“具体喜欢什么”。
别信“这个功能很好”，问“怎么好”。
别问“有没有什么建议”，问“具体想怎么改进”。